Opération 118 318 Sévices clients
Genre : Comedie - Durée : 1H26 mn
Sortie en salles le 17 Novembre 2010 - en VOD/DVD le 06 Décembre 2011
Presse
Spectateurs

Résumé du film

Mathieu Polivennes, jeune banquier d’affaires brillant, est envoyé en urgence en Haute-Loire pour redresser le call center (centre d’appels) de la Cecredico, société de crédit à la consommation, filiale de la banque qui l’emploie.

A quelques semaines des élections, le dépôt de bilan du centre d’appels dans un département de l’Auvergne profonde ferait désordre et nuirait gravement au parachutage électoral de Segondas, grand patron de la banque.
Armé de ses BlackBerry et de son lap top dernier cri, Mathieu s’attend à une mission facile : il a fait l’ENA...

Or, le parachutage de Mathieu Polivennes dans l’univers du « phoning », des services clients et de l’outsourcing ne se déroule pas comme prévu.

Aveuglé par ses certitudes, ignorant les ressources de l’équipe de télé conseillers pourtant bourrée de bonnes intentions, il tente d’appliquer des méthodes qu’il a apprises, totalement inopérantes dans ce lieu perdu au milieu de la France.Un compte à rebours est même engagé avant la délocalisation du call center… en offshore!

Mais son chemin va croiser celui de Kader, télévendeur débrouillard qui, avec ses collègues, a quelques idées pour sauver leur centre d’appels : créer une hotline pour les suicidaires, remotiver les équipes ; ce qui serait même fantastique, ce serait de décrocher un gros contrat…
Nationalité : France
Duree : 1H26 mn
Sortie à la Vente en VOD/DVD le 06 Décembre 2011
Sortie en salles le 17 Novembre 2010
Année de production : 2010
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Il y a dès le 15 octobre des avant premières dans plus de 40 villes en France et à l'étranger.
Pour suivre l'actualité du film: http://www.operation118318.com/
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le 07 octobre 2010 à 16:06

Bande-annonce

Critiques

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Notes de Production

Pendant 10 ans, j’ai créé et dirigé une société de conseil et de formation spécialisée dans les centres d’appels. Dans l’univers des call centers, ma société aidait de grandes entreprises et des PME à former leur personnel, optimiser le fonctionnement de leurs plateformes, leurs services clients ou télémarketing, parfois en délocalisant d’ailleurs ! Autant dire que je connais bien l’arrière boutique de cette industrie dans ses aspec > Plus
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